پشتیبانی آنلاین چیست؟

پشتیبانی آنلاین در وردپرسی به سرویسی گفته می‌شود که از طریق آن کاربران می‌توانند به صورت بلادرنگ (real-time) یا غیرهم‌زمان (مانند ارسال پیام و دریافت پاسخ بعدی) با تیم پشتیبانی یا کارشناسان سایت ارتباط برقرار کنند.

این قابلیت به کاربران کمک می‌کند که مشکلات خود را سریع‌تر حل کنند و تجربه بهتری از استفاده از سایت داشته باشند.

  • چت زنده و ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی و مدیرین
  • پاسخ های خودکار با استفاده از ربات ها
  • سیستم ارسال تیکت یا پیام
  • پشتیبانی و ارتباط از طریق پیام رسان ها و شبکه های اجتماعی

اهمیت پشتیبانی آنلاین در سایت

پشتیبانی آنلاین یکی از مهم ترین ابزارها برای ایجاد تعامل موثر و پایدار با کاربران و مشتریان است. در دنیای دیجیتال امروز، کاربران انتظار دارند بتوانند به سرعت و با کمترین زحمت پاسخ سوالات و مشکلات خود را دریافت کنند. راه اندازی سیستم پشتیبانی آنلاین در سایت می تواند به دلایل زیر از اهمیت بالایی برخوردار باشد:

  • بهبود تجربه کاربری
  • افزایش اعتماد و وفاداری مشتری
  • پاسخگویی سریع تر به مشکلات
  • صرفه جویی در هزینه ها
  • دسترسی آسان و 24 ساعته
  • افزایش فروش و کاهش نرخ خروج
ویدئوی درج پشتیبانی آنلاین واتساپ و تلگرام در وردپرس

درج دکمه چت واتساپ و تلگرام بدون افزونه

برای راه اندازی پشتیبانی واتساپ و تلگرام نیازی به نصب افزونه پشتیبای آنلاین نیست. همانطور که در مقاله “راهنمای افزایش سرعت وردپرس” گفتیم افزونه ها، فایل های css و js اضافی در وردپرس لود می کنند که باعث کاهش سرعت وب سایت می شود. نصب افزونه ها را زمانی پیشنهاد می کنیم که راه جایگزین نداشته باشید.

برای درج دکمه پشتیبانی یا چت آنلاین کافیست کدhtml زیر را در صفحه مورد نظر قرار دهید تا به صورت چسبان در سایت شما نمایش داده شود. برای نحوه درج کد و اعمال تغییرات ویدئوی آموزشی را مشاهده نمایید.

<div style="position:fixed; z-index: 999; width: 200px; left: 20px; bottom: 20px;">
<a href="لینک چت واتساپ یا تلگرام"> <img  src="آدرس تصویر دکمه یا آیکون"> </a>
</div>

راه اندازی دکمه پشتیبانی واتساپ

لینک های چت واتساپ به شکل زیر است. بنا به دلخواه می توانید یکی از لینک ها را انتخاب و در کد html بالا قرار دهید. فقط دقت نمایید شماره تماس خود را جایگزین نمایید.

https://api.whatsapp.com/send?phone=989123456789
https://wa.me/98912xxxxxxx
https://wa.me/989123456789?text=سلام. راهنمایی نیاز دارم.

راه اندازی پشتیبانی تلگرام

لینک های چت تلگرام به شکل زیر است. بنا به دلخواه می توانید یکی از لینک ها را انتخاب و در کد html بالا قرار دهید. فقط دقت نمایید یوزرنیم یا نام کاربری خود را جایگزین نمایید.

https://t.me/username
https://t.me/username?start=متن_پیش_فرض

آموزش بکاپ گیری در وردپرس [بهترین روش]

راه اندازی چت آنلاین با استفاده از سرویس های جانبی
راه اندازی چت آنلاین با استفاده از سرویس های جانبی

راه اندازی چت آنلاین در وردپرس

گاهی نیاز است سرویس پشتیبانی سایت وردپرس به صورت چت آنلاین انجام شود. در این شرایط دو راهکار پیش روی شماست. استفاده از افزونه های چت آنلاین و یا استفاده از سرویس های جانبی ارائه دهنده خدمات چت نظیر رایچت، گفتینو و…

چت آنلاین با استفاده از افزونه (پیشنهاد نمی شود)

در صورتی که می خواهید به صورت کامل سرویس چت آنلاین را در وب سایت خود راه اندازی کنید می بایست از افزونه های وردپرسی استفاده کنید. به عنوان مثال افزونه های زیر برای این کار مناسب هستند

  • افزونه پشتیبانی و چت وردپرس Ultimate WordPress Chat
  • افزونه چت زنده و گفتگوی آنلاین WP Flat Visual Chat

در نظر داشته باشید استفاده از افزونه چت بخشی از منابع پردازشی هاست شما را درگیر خواهد کرد و دیتای اضافی بر روی دیتابیس ذخیره می کند. به همین دلیل معمولاً توسط کارشناسان وردپرس پیشنهاد نمی شود.

چت آنلاین با استفاده از سرویس جانبی (پیشنهادی)

سرویس های جانبی چت ایرانی گزینه ای مناسب برای راه اندازی پشتیبانی آنلان در وردپرس هستند. این سرویس ها یک نسخه رایگان و محدود دارند که برای اکثر وب سایت ها مناسب هستند. در صورتی که نیاز به امکانات بیشتر داشته باشید می توانید با پرداخت هزینه، سرویس خود را ارتقاء دهید.

معمولاً سرویس های چت و پشتیبانی آنلاین یک افزونه برای نصب در وردپرس دارند و سایر تنظیمات از طریق پنل چت داخل سایت ارائه دهنده خدمات، انجام می شود. ارتباطات شما با کاربران نیز داخل همان پنل خواهد بود. اگر کاربری برای شما پیامی ارسال کند داخل پنل چت می توانید آن را مشاهده کنید و پاسخ دهید.

جلوگیری از درج کامنت اسپم در وردپرس

راه اندازی پشتیبانی تیکت در وردپرس

پشتیبانی تیکتی یکی از روش‌های پرکاربرد برای ارتباط کاربران با تیم پشتیبانی است که در آن کاربران می‌توانند درخواست‌های خود (تیکت) را ارسال کنند و تیم پشتیبانی به آن‌ها پاسخ دهد. این روش معمولاً در سامانه‌های پشتیبانی شرکت های میزبانی وب مورد استفاده قرار می‌گیرد.

راهنمای خرید هاست وردپرس [نکات طلایی]

چه زمانی از پشتیبانی تیکتی استفاده کنیم؟

پشتیبانی تیکت برای کسب و کارهایی که روزانه تعداد درخواست بالایی دارند پیشنهاد می شود. چرا که اپراتور آنلاین قادر به پاسخگویی همزمان به چند نفر نخواهد بود.

برای موضوعاتی شبیه پشتیبانی سرویس میزبانی وب که نیاز است مشکل در ابتدا بررسی شود نیز سیستم تیکت کاربرد بسیار زیادی دارد. در این حالت ابتدا مشکل بررسی و سپس پاسخ کاربر توسط اپراتور داده خواهد شد. در صورت نیاز به بررسی بیشتر می توان تیکت را به متخصص فنی ارجاع داد.

استفاده از تیکت برای زمان های خارج از تایم اداری یا تعطیلات که اپراتورهای پاسخگو آنلاین نیستند نیز مرسوم است.

بهترین افزونه پشتیبانی تیکت وردپرس

در بین افزونه های پشتیبانی تیکتی وردپرس، افزونه “تیکت پشتیبانی پیشرفته” محبوب ترین افزونه محسوب می شود. این پلاگین پشتیبانی وردپرسی به خوبی از ووکامرس پشتیبانی می کند و به انواع پنل های پیامکی نیز متصل می گردد. برخی از مزایای این افزونه به شرح ذیل است:

  • پشتیبانی از سامانه های پیامکی ایرانی
  • سازگار با محصولات ووکامرس
  • سازگار با افزونه چندفروشندگی دکان
  • امکان محدود کردن ارسال تیکت فقط برای خریداران محصولات ووکامرس
  • امکان ایجاد محدودیت زمان پشتیبانی محصولات ووکامرس
  • امکان تمدید مدت پشتیبانی محصولات ووکامرس
  • امکان ارسال ویس و صدا
افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته